Получив более тысячи образцов по всей стране, удовлетворенность клиентов автоцистерны Ruijiang является ведущей в отрасли.
Из-за воздействия эпидемии на рынок в первые три квартала 2021 года отрасль специальных транспортных средств переживает сложный этап. Как лучше понимать и обслуживать клиентов - это направление, на которое различные компании по производству автомобилей специального назначения должны продолжать уделять внимание и упорно работать в этот период.
RJST Tanker в сотрудничестве с известным консалтинговым агентством внутреннего рынка в течение 3 месяцев провел многомерное исследование удовлетворенности пользователей танкеров Ruijiang по всей стране, и общая удовлетворенность клиентов достигла лидирующего в отрасли национального уровня.
RJST Tanker завершила модернизацию своего бренда в марте этого года, определив бренд «RJST Tanker» 28 августа, завершив строительство и ввод в эксплуатацию первого в отрасли завода по производству маяков. Этот опрос удовлетворенности клиентов по всей стране означает глубокое понимание рынком потребностей клиентов в продуктах, услугах, продажах и улучшении бренда с помощью профессиональных методов и каналов.
В этом опросе использовалось сочетание телефонных и личных интервью, которые включали заполнение более тысячи выборок, из которых телефонные опросы охватывали всю страну, а личные интервью в основном проводились по случайно выбранным регионам. Во-вторых, в опросе используется международная стандартная 10-балльная система оценки удовлетворенности, а для расчета влияния удовлетворенности используется модель структурного уравнения PLS.
▲10-балльная система оценки удовлетворенности
Уровень удовлетворенности автоцистерн Ruijiang находится на ведущем уровне в отрасли, а общая удовлетворенность клиентов относительно высока.Услуги торгового персонала, обслуживающего персонала и общий имидж бренда также были признаны клиентами. Мало того, в исследовательском отчете также перечислены мнения и предложения клиентов о CIMC Ruijiang в отношении продуктов, услуг, продаж и брендов в течение периода исследования, а также они классифицированы и обобщены.
▲Автоцистерна RJST № 1 в национальных продажах
Ruijiang Tank Truck всегда фокусируется на клиентоориентированности, создает максимальную ценность для клиентов и придерживается концепции обслуживания сердца и обслуживания на первом этапе.
Кроме того, Ruijiang Tank Truck предоставляет комплексные услуги по обслуживанию клиентов: интеграцию услуг по загрузке основных двигателей, интеграцию услуг по основным деталям и компонентам, а также интеграцию продаж и услуг. Для этого сервисная сеть Ruijiang Tank Trucks должна иметь не только комплексные услуги, но и отличные технологии, чтобы клиенты могли решить все проблемы с автомобилем на любой станции обслуживания одновременно.
▲Заказчики танкеров Жуйцзян вручают вымпел
Только осознавая реальные потребности потребителей, мы можем понять реальные тенденции рынка. Это не только исследование, но и прорыв в области улучшения. Ruijiang Tank Trucks будет продолжать продвигаться по пути внедрения бережливых инноваций и вносить целевые улучшения на основе результатов опроса всего процесса и всей цепочки создания стоимости, прислушиваться к голосам клиентов, понимать их идеи и интегрировать автоцистерны Ruijiang продукты и услуги., продажи, брендинг и т. д. на более высокую платформу вместе!